Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne i definicje

• Regulamin — niniejszy regulamin świadczenia usług
• Kodeks cywilny — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.)
• Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.)
• Studio / Usługodawca — Pamela Nawrot, prowadząca działalność pod nazwą Studio Treningu i Dietetyki – Pamela Nawrot, ul. Piłsudskiego 41, 5 piętro, 41-200 Sosnowiec
• Strona Internetowa / Serwis — strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem dietetyk-pamela.pl
• Klient / Pacjent / Usługobiorca — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Studia
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową
• Usługa — usługa dietetyczna (konsultacje, plany żywieniowe) lub treningowa (EMS, trening personalny, zajęcia grupowe) świadczona stacjonarnie lub online na warunkach określonych w Regulaminie
• Rezerwacja — oświadczenie woli Klienta dotyczące umówienia wizyty, składane za pośrednictwem platformy Booksy, telefonicznie, mailowo, przez Instagram lub Messenger/Facebook
• Wizyta — umówione spotkanie stacjonarne lub wideo-konsultacja online
• Usługa elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Strony Internetowej zgodnie z Regulaminem

1.1. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Strony Internetowej. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.

1.2. Zawarcie umowy wykonania danej Usługi objętej wizytą oraz jej realizacja przez strony dokonywana jest poza Stroną Internetową.

§2. Rezerwacja usługi

2.1. Rezerwacji usług w Studio Treningu i Dietetyki można dokonać poprzez:

• platformę Booksy (booksy.com)
• kontakt telefoniczny: +48 572 419 259 (Pamela) lub +48 664 761 198 (Weronika)
• kontakt e-mail: studio.pamelanawrot@gmail.com
• Messenger / Facebook
• Instagram

2.2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych i zdrowotnych niezbędnych do realizacji usługi.

2.3. Nowym Klientem jest osoba, która pierwszy raz korzysta z usług Studia. Przed pierwszym umówionym treningiem lub konsultacją dietetyczną należy wypełnić kwestionariusz osobowy i zapoznać się z niniejszym Regulaminem. Kwestionariusz i Regulamin dostępne są w formie elektronicznej oraz papierowej w Studiu.

§3. Odwoływanie i zmiany wizyt

3.1. Klient zobowiązany jest do odwołania wizyty najpóźniej na 6 godzin przed planowanym terminem treningu lub konsultacji dietetycznej, kontaktując się przez Booksy, e-mail, telefon lub media społecznościowe.

3.2. W przypadku odwołania wizyty w wymaganym terminie Klient może bezpłatnie przełożyć ją na inny termin.

3.3. W przypadku odwołania wizyty po wymaganym terminie lub niezgłoszonej nieobecności (tzw. „no-show") — odhaczone zostanie wejście z posiadanego karnetu lub pakietu.

3.4. W przypadku wprowadzenia systemu zadatków — zadatek nie podlega zwrotowi, jeśli Klient nie odwoła wizyty w terminie określonym w pkt 3.1. Klient może przełożyć wizytę na inny termin bez utraty zadatku, pod warunkiem zachowania wymaganego terminu odwołania.

3.5. Studio zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty w przypadku siły wyższej lub zdarzenia losowego, informując Klienta jak najszybciej i proponując nowy termin.

§4. Treningi

4.1. Klienci oświadczają, że nie mają przeciwwskazań do wykonywania ćwiczeń fizycznych i uczestniczą w zajęciach treningowych na własną odpowiedzialność. W przypadku urazów, kontuzji, złego samopoczucia, wszelkich poważnych problemów zdrowotnych oraz ciąży należy poinformować o tym trenera przed zajęciami.

4.2. Przed pierwszym treningiem przeprowadzany jest wywiad zdrowotny. Klient zobowiązany jest poinformować trenera o ewentualnych schorzeniach, kontuzjach, problemach zdrowotnych lub przeciwwskazaniach do wysiłku fizycznego. W przypadku posiadania dokumentacji medycznej dotyczącej problemów zdrowotnych — zaleca się jej przedstawienie. W razie braku powyższych informacji zajęcia zostaną przeprowadzone wyłącznie na odpowiedzialność Klienta.

4.3. Treningi personalne (indywidualne 1:1) oraz treningi grupowe (1:2/3/4)

Czas trwania pojedynczych zajęć wynosi ok. 60 minut. W ramach potrzeb istnieje możliwość skrócenia lub wydłużenia treningu po wcześniejszym uzgodnieniu. Pierwszy trening personalny trwa maksymalnie 60 minut i zawiera rozmowę (wywiad z Klientem dotyczący jego stanu zdrowia, potrzeb, celu) oraz skrócony trening zapoznawczy.

4.4. Treningi EMS (elektrostymulacja mięśni, indywidualne 1:1)

Trening EMS to innowacyjna metoda treningowa wykorzystująca impulsy o niskiej częstotliwości (0,1 Hz – 1000 Hz) do wywoływania kontrolowanych skurczy mięśni. Połączenie świadomego napięcia mięśniowego i elektrostymulacji pozwala zaangażować do 90% mięśni całego ciała jednocześnie — równoczesna aktywacja agonistów, antagonistów, mięśni synergistycznych oraz stabilizacyjnych.

Przed pierwszym treningiem EMS należy wypełnić ankietę medyczną i skonsultować się z trenerem, aby upewnić się, że brak jest przeciwwskazań do treningu EMS (np. choroby serca, ciąża, epilepsja, rozrusznik serca). Klient wykonuje ćwiczenia na własne ryzyko i jest zobowiązany informować trenera o wszelkich problemach zdrowotnych.

Pierwszy trening wprowadzający: pierwsza sesja składa się z programu „Przyzwyczajenie do impulsu" (ok. 3 minuty) oraz planu treningowego „Trening Próbny" (do 12 minut).

Kolejne treningi EMS: czas trwania pojedynczych zajęć wynosi ok. 20 minut. Aby zapewnić odpowiednią regenerację i adaptację oraz zapobiec potencjalnym uszczerbkom na zdrowiu, częstotliwość treningów nie może przekraczać jednej sesji treningowej trwającej 20 minut tygodniowo przez pierwsze 8–10 tygodni. Po tym okresie wprowadzenia musi nastąpić co najmniej 4-dniowa przerwa pomiędzy intensywnymi sesjami EMS, aby umożliwić odpowiednią regenerację i adaptację.

4.5. Zajęcia dla dzieci

Studio prowadzi ogólnorozwojowe zajęcia ruchowe dla dzieci, obejmujące m.in. korekcję postawy i ćwiczenia koordynacyjne. Rodzic lub opiekun prawny jest zobowiązany do poinformowania trenera o stanie zdrowia dziecka, ewentualnych schorzeniach, alergiach i przeciwwskazaniach do wysiłku fizycznego. Dziecko uczestniczy w zajęciach za pisemną zgodą rodzica lub opiekuna prawnego. Rodzic/opiekun ponosi odpowiedzialność za dziecko przed rozpoczęciem i po zakończeniu zajęć.

4.6. Zajęcia dla seniorów (55+)

Studio oferuje bezpieczne treningi dostosowane do indywidualnych możliwości i stanu zdrowia osób 55+. Przed pierwszymi zajęciami przeprowadzany jest szczegółowy wywiad zdrowotny. Klient zobowiązany jest poinformować trenera o wszelkich schorzeniach, przyjmowanych lekach, przebytych operacjach i ograniczeniach ruchowych. Intensywność i dobór ćwiczeń są dostosowywane indywidualnie.

4.7. Zasady obowiązujące podczas treningów

• Zajęcia treningowe odbywają się wyłącznie pod nadzorem wykwalifikowanego trenera.
• Do uczestnictwa w zajęciach konieczny jest wygodny strój sportowy. Obowiązuje obuwie zamienne z czystą podeszwą (inne od tego, w którym Klient przyszedł do Studia). Istnieje możliwość ćwiczenia boso lub w skarpetkach antypoślizgowych.
• Na trening należy przybyć 5–10 minut przed umówioną godziną. W przypadku spóźnienia Studio zastrzega sobie prawo do skrócenia czasu treningu.
• Klient jest zapraszany na salę o umówionej godzinie. W przypadku wcześniejszego przyjścia należy poczekać w poczekalni — prosimy o zachowanie ciszy, aby nie przeszkadzać innym Klientom.
• Klienci zobowiązani są do pozostawienia ładu i porządku po zakończonych zajęciach.
• Studio nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy prywatne pozostawione w lokalu.
• Za zniszczenia majątku Studia spowodowane działaniem lub zaniechaniem Klienta ponoszona jest przez Klienta pełna odpowiedzialność finansowa.
• Studio nie ponosi odpowiedzialności za wypadki będące wynikiem niestosowania się do poleceń osoby prowadzącej zajęcia i ogólnych zasad bezpieczeństwa.

4.8. Na terenie Studia zabrania się: wnoszenia i spożywania alkoholu, palenia tytoniu, używania narkotyków i innych środków odurzających oraz wstępu pod wpływem tych substancji; handlu, akwizycji, przyprowadzania zwierząt oraz naklejania reklam bez wiedzy i zgody Studia.

4.9. Studio zastrzega sobie prawo do zawieszenia zajęć oraz usług w terminach wynikających z przyczyn technicznych lub innych istotnych okoliczności, o czym odrębnie poinformuje Klientów.

§5. Konsultacje dietetyczne

5.1. Konsultacja dietetyczna obejmuje wywiad żywieniowo-zdrowotny, analizę składu ciała i wyników badań, udzielanie informacji i porad dotyczących zdrowego stylu życia, przygotowanie zaleceń dietetycznych oraz ich przesłanie w formie mailowej po wizycie.

5.2. Klient informuje Dietetyka o swoim stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, suplementach i nawykach żywieniowych. Usługi dietetyczne mogą wymagać udostępnienia wyników badań laboratoryjnych lub historii medycznej. Usługodawca zachowuje pełną poufność tych danych.

5.3. Klient nie może samodzielnie wprowadzać zmian w otrzymanych zaleceniach dietetycznych bez konsultacji z Dietetykiem.

5.4. Klient jest zobowiązany do punktualnego stawienia się na umówioną konsultację, a w przypadku spóźnienia — do zaakceptowania skrócenia czasu wizyty.

5.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi, jeśli Klient jest pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających, bądź zachowuje się w sposób obraźliwy wobec personelu.

5.6. Konsultacje dietetyczne mają charakter informacyjny i edukacyjny, a nie leczniczy. Dietetyk nie gwarantuje osiągnięcia oczekiwanego przez Klienta skutku ze względu na złożoność czynników wpływających na zdrowie. W przypadku wątpliwości co do stanu zdrowia należy zasięgnąć opinii lekarza przed zastosowaniem zaleceń Dietetyka.

5.7. Materiały stworzone przez Dietetyka (plany żywieniowe, zalecenia) są przeznaczone wyłącznie na użytek własny Klienta i nie mogą być kopiowane, udostępniane ani odsprzedawane bez zgody.

§6. Płatności

6.1. Aktualne ceny usług dostępne są w cenniku na stronie dietetyk-pamela.pl.

6.2. Płatność za usługi możliwa jest:

• gotówką — w dniu wizyty
• BLIK-iem — w dniu wizyty
• przelewem bankowym — przed usługą online lub zgodnie z ustaleniami

6.3. Opłatę za wizytę Klient zobowiązany jest uregulować najpóźniej w dniu treningu lub konsultacji dietetycznej — bezpośrednio przed lub po wizycie.

6.4. Płatności za nowo rozpoczęty karnet należy dokonać najpóźniej na pierwszych zajęciach.

6.5. Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę VAT.

§7. Karnety i pakiety

7.1. Studio oferuje karnety i pakiety na zajęcia treningowe indywidualne (1:1) oraz grupowe (1:2/3/4). Karnety i pakiety są ważne przez 6 miesięcy od daty zakupu.

7.2. Karnety i pakiety nie podlegają zwrotowi, wymianie ani przekazaniu innej osobie.

7.3. W przypadku wcześniejszego zgłoszenia nieobecności istnieje możliwość „odrobienia" zajęć w dowolnym uzgodnionym wcześniej terminie, w czasie trwania ważności karnetu lub pakietu.

7.4. Karnet lub pakiet w okresie jego obowiązywania, w wyjątkowych sytuacjach (urlop, choroba, święta), po wcześniejszym uzgodnieniu może zostać przedłużony. Oznacza to wydłużenie okresu ważności o czas, w którym Klient był nieobecny.

§8. Bony podarunkowe (vouchery)

8.1. Bony podarunkowe można zakupić osobiście w Studiu lub kontaktując się telefonicznie/mailowo. Jeśli oferta nie wskazuje inaczej, ważność bonu wynosi 3 miesiące od daty zakupu.

8.2. Bon nie podlega wymianie na ekwiwalent pieniężny. Za niewykorzystany bon nie przysługuje zwrot kosztów.

8.3. Realizacja bonu wymaga wcześniejszej rezerwacji wizyty.

8.4. Rezerwacji terminu realizacji bonu nie można zmienić na mniej niż 24 godziny przed wizytą. W przypadku niestawienia się na umówiony termin bon staje się nieważny.

8.5. W przypadku utraty bonu Studio nie jest zobowiązane do jego ponownego wystawienia.

§9. Odpowiedzialność

9.1. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą naukową i standardami zawodowymi.

9.2. Zalecenia dietetyczne i treningowe mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie zastępują porady lekarskiej. W przypadku chorób przewlekłych Klient powinien skonsultować zmiany żywieniowe z lekarzem prowadzącym.

9.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za efekty nieosiągnięte wskutek nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń dietetycznych lub treningowych.

9.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych zdrowotnych.

9.5. Zakup usług z oferty Studia, a także samo przystąpienie do skorzystania z usługi, są równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oświadczenia, iż nie ma żadnych przeciwwskazań zdrowotnych do korzystania z usług oferowanych przez Studio oraz zapoznał się, akceptuje i zobowiązuje się do przestrzegania warunków niniejszego Regulaminu.

§10. Reklamacje

10.1. Reklamacje związane ze świadczeniem usług mogą zostać złożone:

• pisemnie na adres: ul. Piłsudskiego 41, 5 piętro, 41-200 Sosnowiec (gabinet Studio Treningu i Dietetyki)
• w formie elektronicznej na adres: studio.pamelanawrot@gmail.com

10.2. Zaleca się podanie w opisie reklamacji: informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji (w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości), żądania oraz danych kontaktowych składającego reklamację.

10.3. Ustosunkowanie się do reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

§11. Prawo do odstąpienia od umowy (konsumenci)

11.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. usług online) w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

11.2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14-dniowego terminu.

11.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę drogą e-mail lub pisemnie na adres Studia.

§12. Ochrona danych osobowych

12.1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca.

12.2. Administrator gwarantuje poufność wszelkich przekazanych mu danych osobowych. Dane osobowe są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem osób nieupoważnionych.

12.3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

§13. Postanowienia końcowe

13.1. Umowy zawierane są w języku polskim.

13.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.) oraz ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.).

13.3. Spory wynikające z realizacji usług strony będą rozwiązywać w pierwszej kolejności drogą polubowną. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, m.in. za pośrednictwem platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

13.4. Studio zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany przepisów prawa, zmiany w ofercie usług). W przypadku umów o charakterze ciągłym zmieniony regulamin wiąże Klienta, jeżeli został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia.

13.5. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej dietetyk-pamela.pl oraz w lokalu Studia.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt:

• E-mail: studio.pamelanawrot@gmail.com
• Telefon: +48 572 419 259
• Adres: ul. Piłsudskiego 41, 5 piętro, 41-200 Sosnowiec